QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1.1. Quyền của Lotus Việt Nam
Ban hành, cập nhật và khai báo các điều kiện giao dịch, dịch vụ tiêu chuẩn và ứng dụng chính trên trang web.
Điều chỉnh nội dung, giao diện, chức năng, sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mại theo hoạt động kinh doanh, nhưng không làm thay đổi bất lợi đơn hàng nào đã được xác nhận nếu không có thỏa thuận với khách hàng.
Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm pháp luật, giả mạo, gian lận, xâm phạm quyền của người khác hoặc gây mất an toàn hệ thống.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để giao hàng, đối thoại, xử lý trả lời hoặc giải quyết khiếu nại.
1.2. Nghĩa vụ của Lotus Việt Nam
Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về đơn vị quản lý, sản phẩm, giá cả, điều kiện giao dịch và chính sách sau bán hàng.
Bảo đảm trang web hoạt động an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật hợp lý.
Cung cấp sản phẩm mô tả đúng và thực hiện giao hàng, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân và giao dịch thông tin của khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, phản ánh và thư giãn theo quy trình công khai.
Kết hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Công bố chính xác và đầy đủ tên sản phẩm, hình ảnh, chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích thước, kích thước lựa chọn hướng dẫn bảng, hướng dẫn quản lý, xuất xứ và cảnh báo thông tin hoặc hạn chế sử dụng nếu có.
Bảo đảm hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp; không kinh doanh hàng giả, hàng cấm, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng không đủ điều kiện lưu thông tin.
Chuẩn bị và giao đúng sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng theo đơn đã được xác định; cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng theo quy định và đồng ý.
Từ chối hoặc hủy đơn khi thông tin đặt hàng không xác thực, sản phẩm hết hàng, có lỗi hiển thị rõ ràng, giao dịch vi phạm pháp luật hoặc không thể thực hiện vì tình huống bất khả kháng; thông báo và hoàn trả tài khoản đã được nhận nếu có.
1.3. Quyền của khách hàng
Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, thanh toán, giao hàng, đổi trả và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Hỗ trợ các sản phẩm được lựa chọn đơn giản, phương thức thanh toán và giao thức địa chỉ trong trang web phạm vi.
Được yêu cầu chỉnh sửa hoặc hủy bỏ đơn hàng trước khi thực hiện chuyển đổi đơn vị vận hành.
Được kiểm tra trạng thái bên ngoài hàng hóa khi đơn vị vận hành được phép.
Được đổi hàng, hoàn tiền, yêu cầu hỗ trợ và giải trí theo chính sách đã công bố.
1.4. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt hàng hoặc hỗ trợ theo yêu cầu.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng, giá cả và địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ, đúng phương pháp và phân phối hợp lý.
Bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo ngay khi phát hiện tài khoản được phép sử dụng.
Không sử dụng trang web để giả mạo, gian nan, phát tán mã độc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.
Cung cấp bằng chứng hợp lệ khi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc giải trí.
Đọc kích thước bảng, mô tả chất liệu, hướng dẫn giặt, phơi và bảo quản trước khi sử dụng; không tự động rửa, chỉnh sửa, cắt nhãn hoặc thực hiện thay đổi trạng thái hiện tại của sản phẩm đang được yêu cầu xác định lỗi.